Referencia

Términos y Condiciones de afun

Estos términos regulan el acceso a afun y el uso de tu cuenta: qué puedes hacer en la plataforma, qué queda prohibido y cómo manejamos situaciones como cambios de condiciones, retiros o cierre de cuenta.

Aplica en MéxicoCuenta personal e intransferibleAcceso por región habilitadaVigente desde el registro
afun Términos y Condiciones de afun
CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver dudas sobre estos términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula o necesitas aclarar cómo aplican estas condiciones a tu cuenta, el equipo de soporte en español puede ayudarte. Desde León hasta cualquier otra ciudad habilitada en México, podemos revisar situaciones específicas —desde restricciones de acceso hasta disputas sobre transacciones con SPEI o OXXO— y orientarte con base en lo que estos términos establecen. Usa el canal que mejor te acomode: el chat en la plataforma, el correo o nuestras redes.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Escríbenos directamente desde tu cuenta para preguntas sobre alguna cláusula, acceso restringido o situaciones relacionadas con estas condiciones. El chat está disponible durante el horario de operación de la plataforma.

Correo de soporte

Envía tu consulta con el asunto 'Términos y Condiciones' y el número de tu cuenta. Respondemos en el orden de llegada y en español, sin respuestas automáticas de plantilla.

Redes sociales

Para consultas generales sobre cómo aplican estas condiciones a tu caso, nuestras cuentas también pueden orientarte en español y dirigirte al canal correcto de atención.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo cuidamos tu cuenta y tu información

Tu cuenta y tus datos personales se gestionan con medidas de seguridad activas: cifrado SSL en cada sesión y verificación de identidad para retiros. Guardamos el historial de transacciones —depósitos por SPEI, OXXO o CoDi, retiros a cuenta bancaria— mientras tu cuenta esté activa. Si solicitas el cierre definitivo, puedes pedir la eliminación de datos conforme a nuestra política de privacidad. Para modificar datos del perfil o reportar un acceso no autorizado, contacta al soporte en español desde el chat de la plataforma.

Cifrado de sesión

Cada acceso desde tu celular o computadora usa SSL. Tus credenciales no viajan en texto claro y el token de sesión expira automáticamente al cerrar o después de inactividad prolongada.

Verificación de identidad

Para procesar retiros a una cuenta bancaria, necesitamos verificar tu identidad con documentos vigentes. Ese proceso también protege tu cuenta contra movimientos no autorizados en tu billetera.

Cookies y preferencias

Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias de idioma y región. Puedes ajustar estas preferencias desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

Solicitudes sobre tus datos

Escríbenos para corregir datos de tu perfil, solicitar el historial de tu cuenta o pedir el cierre definitivo. Conservamos registros el tiempo mínimo que la ley exige.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las dudas más frecuentes sobre los Términos y Condiciones de afun. Cada respuesta refleja lo que estas condiciones establecen: desde quién puede crear una cuenta hasta qué ocurre cuando actualizamos los términos. Si tu situación es específica —una transacción con SPEI en revisión, una cuenta suspendida o un retiro pendiente— el soporte en español puede revisar el caso contigo de manera directa desde el chat de la plataforma.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Antes de registrarte, verifica que el uso de este tipo de servicio esté permitido donde vives

No. Cada persona puede tener únicamente una cuenta personal. Las cuentas duplicadas pueden ser canceladas y los saldos retenidos conforme a lo que estos términos establecen.

Cada depósito queda registrado en tu billetera de cuenta con fecha, monto y referencia del método usado. Ese historial es el comprobante vinculante frente a cualquier disputa posterior.

Te avisamos por correo o con un aviso al iniciar sesión. Seguir usando la plataforma después de esa notificación implica que aceptas las condiciones actualizadas que entran en vigor.

Sí. Solicítalo a través del chat de soporte. Procesamos el cierre y aplicamos el plazo mínimo legal para eliminar tus datos personales conforme a la normativa vigente.

Contáctanos de inmediato por el chat de la plataforma o al correo de soporte con tu nombre de usuario. Podemos suspender el acceso de forma temporal mientras revisamos lo ocurrido.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.