Referencia

Cómo afun cuida la información de tu cuenta

Esta política explica qué datos recabamos, para qué los usamos y cómo los protegemos cuando operas tu cuenta en afun. El acceso al servicio depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas

Datos cifrados en tránsito y en reposoSin venta de información a tercerosSolicitudes de acceso o eliminación por correoAplica a pagos con SPEI, OXXO y CoDi
afun Cómo afun cuida la información de tu cuenta
CÓMO PROTEGEMOS TU INFORMACIÓN

Seguridad de datos, cookies y retención en afun

La protección de tu información no termina en el momento del registro. Aplicamos medidas técnicas durante toda la vida de tu cuenta: desde que haces tu primer depósito con SPEI hasta que solicitas un retiro a tu cuenta bancaria. Aquí te explicamos los cuatro pilares de ese proceso.

Cifrado y transmisión segura

Toda la información que viaja entre tu celular o computadora y nuestros servidores usa SSL. Los datos sensibles de tu cuenta se almacenan de forma cifrada, sin texto legible en crudo.

Uso de cookies

Usamos cookies propias para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias de idioma o método de pago. Puedes ajustar su uso desde la configuración de tu navegador sin perder el acceso a la cuenta.

Tiempo de retención

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y durante el período que exija la legislación aplicable. Si solicitas el cierre, iniciamos el proceso de eliminación conforme a los plazos legales vigentes.

Verificación de identidad

Cuando el proceso de verificación lo requiere, los documentos que envías se revisan con el único fin de confirmar tu identidad. No se comparten con terceros ajenos a la operación del servicio.

CONTACTO SOBRE PRIVACIDAD

Cómo comunicarte con nosotros por temas de privacidad

Si tienes dudas sobre el uso de tus datos, quieres solicitar acceso a tu información o necesitas corregir algo en tu perfil, puedes contactarnos por cualquiera de estos canales. Respondemos en español y atendemos solicitudes relacionadas con tu cuenta, incluidos movimientos registrados por SPEI, OXXO o CoDi.

Equipo en línea

Correo de privacidad

Envía tu solicitud a privacidad@afun indicando el asunto, tu nombre de usuario y el tipo de dato que deseas consultar o eliminar.

Chat en la plataforma

Accede al chat desde tu cuenta en afun, ya sea en celular o computadora, y escribe 'privacidad' para que el equipo lo priorice.

Formulario de cuenta

Dentro de la sección 'Mi cuenta' hay una opción para solicitar descarga o eliminación de tus datos personales sin necesidad de escribir al correo.

Dudas comunes sobre privacidad y tus datos en afun

Estas preguntas reúnen lo que más nos consultan sobre el manejo de información personal. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos al correo de privacidad o usa el chat de tu cuenta.

Registramos la referencia de pago, el monto y la fecha para reflejar el movimiento en tu billetera. No almacenamos datos personales del cajero ni información adicional del punto de venta.

Sí. Envía una solicitud a privacidad@afun con tu nombre de usuario. Te enviamos un resumen de los datos asociados a tu cuenta en un plazo razonable conforme a la ley aplicable.

Solo con proveedores que hacen posible el servicio —pasarelas de SPEI, procesadores de OXXO o CoDi— y bajo acuerdos de confidencialidad. Nunca vendemos tu información a terceros con fines comerciales.

Desde 'Mi cuenta' en afun hay una opción directa de eliminación. También puedes escribirnos al correo de privacidad. El proceso sigue los plazos que marca la ley local vigente

Las cookies de sesión son necesarias para que tu cuenta permanezca activa mientras navegas. Si las desactivas desde el navegador, es posible que debas iniciar sesión con más frecuencia o reingresar preferencias de pago.

Iniciamos el proceso de eliminación al recibir tu solicitud. Algunos datos se conservan el tiempo que exige la legislación vigente; después se eliminan de forma permanente de nuestros sistemas.
Referencia

Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.